Solución de problemas del producto.



Si a la hora de instalar un producto de Kaspersky Lab se produce el error "Se ha producido un error durante la instalación", siga nuestras recomendaciones.

Paso 1. Cree un punto de restauración del sistema operativo


  1. Haga clic en el icono de busqueda en Windows.

  2. En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escriba Crear un punto de restauración y selecciónelo en la lista de resultados.

3. En la pestaña Protección del sistema, elija el disco para cual desea crear un punto de restauración y haga clic en Configurar.



4. Seleccione Activar protección del sistema y haga clic en Aceptar.



5. Haga clic en Crear.




6. Escriba una descripción para el punto de restauración y haga clic Сrear.



7. Una vez creado el punto de restauración, haga clic en Cerrar.




Paso 2. Asegúrese de que tenga el código de activación


Al crear un punto de restauración, asegúrese de que disponga del código de activación de 20 dígitos. Va a necesitarlo después de reinstalar el programa.


El código es una secuencia de letras y números de 4 bloques, por 5 caracteres en cada uno.

Si ha comprado una versión en caja del producto, puede encontrar el código en la primera página la la guía del usuario.



Si ha adquirido un código de activación en la tienda online, se le enviaremos a la dirección de correo electrónico que ha indicado al crear el pedido.

Si ha perdido el código de activación, póngase en contacto con el Soporte técnico tras crear una solicitud en el portal My Kaspersky.


Paso 3. Elimine los restos de archivos de las versiones anteriores


  1. Descargue el archivo ejecutable kavremvr.exe.

  2. Ejecute el archivo.Lea detenidamente el Contrato de licencia de Kaspersky Lab.

  3. Haga clic en Acepto si está de acuerdo con todas las cláusulas.



  1. Introduzca captcha que se muestra en la imagen.

  2. Selecciona el producto de Kaspersky Lab que desea desinstalar.

  3. Haga clic en Eliminar.


4. Espere que aparezca el mensaje diciendo que la aplicación se ha eliminado con éxito y haga clic en Aceptar.


5. Reinicie el equipo.

La aplicación de Kaspersky Lab se eliminará de su equipo por completo. Si tienes más de una aplicación de Kaspersky Lab instalada en su equipo, desinstálelas por separado.


Paso 4. Instale la aplicación de nuevo


Si el error vuelve a aparecer, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky Lab. En la solicitud, describa el problema en detalle: 




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